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客服应对着不同渠道消费者的投诉以及建议反馈，但实际上他们的角色也只是收集数据信息以及利用现有的话术回答问题，有些东西都有一个明确的回馈相应机制，要更跟消费者明确沟通，其他时候也就多加注重好信息之间的有序跟踪，从订单配送到售后服务全面参与其中。

时间：2024-11-30

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