时间：2024-12-06 编辑：news
在网购过程中，消费者有时会遇到退货手续费过高的问题，特别是在得物这样的电商平台上。如果你也遇到了类似的情况，以下是一份详细的投诉指南，帮助你维护自己的合法权益。
在发起投诉之前，首先要了解得物的退货政策。得物平台规定，在收到商品后的7天内，你可以在得物app的“我的订单”页面申请退货。对于某些特定的商品类别（如贵重物品、定制商品等），用户有15天的时间申请退货。退货商品需保持原包装完好，配件齐全。
在发起投诉之前，准备好相关的证据材料是非常重要的。这些材料包括但不限于：
- 订单信息：包括订单号、购买日期等。
- 商品图片：如果商品存在质量问题，可以拍摄照片作为证据。
- 交易记录：包括支付金额、手续费金额等。
- 聊天记录：如果与客服有过沟通，可以保存聊天记录作为证据。
得物平台提供了多种投诉途径，你可以根据自己的情况选择最适合的方式：
1. 客服电话投诉：
- 拨打得物官方客服电话400-8919888，转人工客服进行投诉。
- 客服人员会详细询问你的问题，并帮助你进行投诉处理。
2. app内投诉：
- 打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心。
- 在客服中心页面，你可以选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。
- 详细描述你的问题，并上传相关证据材料。
3. 邮箱投诉：
- 你可以通过得物官方提供的服务邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。
- 在邮件中详细描述问题，并附上相关证据材料，以便得物客服更好地了解和处理投诉。
4. 第三方投诉平台：
- 如果得物平台未能妥善处理你的问题，你还可以选择通过黑猫投诉平台等第三方平台进行投诉。
- 这些平台致力于以互联网模式解决消费纠纷，可以帮助你更有效地维护自己的权益。
提交投诉后，要记得定期询问处理进展。你可以通过之前选择的投诉途径，如客服电话、app内客服或邮箱等方式，向得物平台了解投诉的处理情况。
如果以上途径均无法解决问题，你还可以寻求法律援助或直接向人民法院提起诉讼。根据我国相关法律法规，电商平台作为提供交易的载体，有义务保护消费者的合法权益。如果消费者利益受损并且与商家协商不一致，电商平台应遵循相关规定来保护消费者权益。
在投诉过程中，务必保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。同时，保留好所有相关的证据材料，以备不时之需。通过合法途径投诉，有助于你更有效地维护自己的合法权益。
在电商领域，得物app凭借其独特的定位和优质的服务，成为了众多卖家和消费者青睐的平台之一。然而，如同任何其他电商平台，得物app也可能存在一些问题，这使得卖家在遇到不公平待遇或平台规则不公时需要寻求帮助。本文将从多个角度出发，为得物app的卖家提供一套详细的投
