时间：2024-12-04 编辑：news
在使用得物平台进行购物时，如果遇到未发货但退款时被扣除违约金的情况，消费者可能会感到困惑和不满。为了帮助大家了解如何投诉得物平台收取违约金的问题，本文提供了一些有效的投诉途径和步骤。
首先，可以尝试在得物平台内部进行投诉。具体步骤如下：
1. 登录得物账户，确保已登录自己的得物账户。
2. 进入个人中心，在购物页面下方，点击“我”进入个人中心。
3. 打开设置，在“我”的界面内，找到并点击“设置”选项。
4. 进入投诉维权页面，在设置内，点击“关于得物”，然后找到并点击“投诉维权”选项。
5. 填写投诉信息，根据页面指引，填写投诉原因、提供相关证据（如订单号、交易记录、与客服的沟通记录等），并提交投诉。
如果平台内投诉未能解决问题，可以直接拨打得物官方客服电话进行投诉。得物客服电话为400-891-9888，工作时间为8:00-22:00。拨打客服电话时，尽量详细说明问题，并要求客服人员给出解决方案。
黑猫投诉平台是一个第三方投诉平台，可以帮助消费者解决与商家的纠纷。具体步骤如下：
1. 访问黑猫投诉官方网站或app，进行账号注册或登录。
2. 提交投诉信息，按照平台提示，填写投诉、投诉内容，并上传相关证据材料。
3. 等待平台处理，黑猫投诉平台会对投诉进行审核，并联系得物商家进行协调解决。
消费者协会是保护消费者权益的重要机构，消费者可以通过消费者协会进行投诉。具体步骤如下：
1. 查找当地消费者协会的联系方式，可以通过当地消费者协会官方网站或咨询热线获取。
2. 向消费者协会提交投诉材料，包括投诉信、相关证据等。
3. 消费者协会会对投诉进行调查，并尝试与得物商家进行调解，以维护消费者的合法权益。
如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，消费者还可以向工商行政管理部门投诉。具体步骤如下：
1. 找到当地工商行政管理部门的联系方式，可以通过官方网站或咨询热线获取。
2. 向工商行政管理部门提交投诉材料，包括投诉信、相关证据等。
3. 工商行政管理部门会对投诉进行调查处理，并依法对得物商家进行监管和处罚。
如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以拨打工信部公共服务热线电话12381进行投诉。工信部会对投诉进行核实，并依法对得物商家进行监管和处罚。
在投诉过程中，请务必保持电话、邮箱等联系方式的畅通，以便接收相关部门的回复和协调结果。同时，注意保护个人隐私和安全，避免泄露敏感信息。如果投诉未能得到满意解决，还可以考虑寻求法律援助或向法院提起诉讼。
通过以上途径，消费者可以有效地投诉得物平台收取违约金的问题，维护自己的合法权益。希望这篇文章能为大家提供一些帮助。
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