【介绍】

无论怎么说，客服永远都是不可缺少的缓冲点，尤其是遇到各种产品质量问题的时候，像妙手多客服等软件就可以迅速派上用场了，在线创建工作群组以及客户群组，分别收集反馈内容以及工作处理进度，客服还得利用好网络渠道以及话务做好客户情绪的平复，设置各种自动回复话术。

性能引见

多店客服集成

高手多客服官方版拥有多站点多店肆客服在一个场景布局集成，多账号轻松切换，迅速答复买家征询

主动翻译

全程主动翻译，处理卖家与买家之间的说话交流问题

主动答复

动静模板按需建立，高效主动答复

批量群发

一键群发，批量发送给客户

商品推送

热销、新品商品一键推送

发送优惠券

优惠券定向发送

超等催评

定单一键催评，可以对定单屡次分时催评

拥有多平台

高手拥有京东、拼多多、淘宝、天猫、苏宁、1688等平台运用

运用方式

多客服聊天场景布局分为以下5个部门,别离是接入客户列表、客服辅佐信息、会话东西栏、会话辅佐区、性能设置区。

接入客户列表: 一切接入的客户在列表中展现,默许依照接入前后顺序排序。

设置接入会话列表顺序: 拥有依照接入时间/期待时间/未答复条数排序。

客户未答复动静: 当用户聊天窗口中未取得接入多客服工号的答复,则已接入客户列表中展现未答复暗示,直观展现一切被接入的会话,若答复此用户,则未答复标识消逝。

客户有新动静: 当用户有新动静,且不是以后正在聊天的用户时,用户头像左上侧将呈现一个小红点。点击切换到该用户,则未读标识消逝。

客户辅佐信息区: 揭示客户史记接入次数,和前次欢迎的客服。帮忙客服领会更多客户信息。

会话东西栏: 包罗拥有截图、检查聊天记载、发送图片、语音等性能。

会话辅佐区: 供给便捷答复性能,设置本身的便捷答复和一切工号公用的便捷答复。固话客服团队经常使用话术,迅速高效欢迎。

罕见问题

甚么是会话主动接入?

主动接入性能是指当有新客户发送动静时,多客服依照主动分流战略,将其分派给一个在线员工开启欢迎,主动答复一条主动接入语。

甚么是主动分流战略?

优先分派给前次接入的工号,若是客户第一次接入或前次接入的工号不在线,则在未到达欢迎下限的在线工号中轮番均匀分派。

在【聊天窗口-主动接入】处,设置客服同时欢迎客户的下限。以后接入客户数大于即是此值时,将不会再主动分派客户出去。除非手动封闭会话,将接入客户数削减到小于这个数值。

* 独特地,8小时内跟客服聊过的用户,就不会列队直接分给前次服务的客服,不受主动接入下限的限制

若何设置主动接入语?

在【系统设置-营业设置-接入语设置】处,设置接入客户时主动发送的动静

小编测评

妙手多客服软件可以说足够做到客服的全方位数据信息调整，从基础的对话所用语言组织情况到不同种类客户问题的整理收纳，其实客服每天做的工作真的很繁杂，只是这个社会还是需要有专业对口的客服，这样有些问题能提前给出处理改善方案。

喜欢小编为您带来的妙手多客服吗？希望可以帮到您~更多软件下载尽在软件爱好者