【介绍】

ec客户通在腾讯的技术支持下，可以与网站访客建立更加强韧的联系，消息秒发送，访客可以立即接收客服反馈，提升了服务效率和质量，能够更好地做到客户留存。它拥有并存的交流渠道，网页、QQ以及留言板，给访客更多选择。

基础简介

“EC客服”是新一代的网站客服，由腾讯投资并开启战略合作的企业级产品。作为互联网时期新型的在线客服系统，将网站访客变成QQ好友，帮企业网站访客实时和企业开启即时交流。为企业网站供给访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理，客服效力跟进等性能，是企业网站不可或缺的工具，为企业抓住每一个销售机遇。

软件特点

（1）品牌：腾讯EC品牌，是由腾讯投资并开启计谋协作的企业级产品，腾讯EC公司建立于2008年，源于腾讯，具有久远的战略目光。一向专注于企业智能化发卖系统平台的运营，基于EC平台为跨越3万家的企业供给的产物与服务，每一个月，数以千计的企业正在选择运用EC！

（2）功能：ec客户通采取腾讯功能一秒呼应，消息不延时，客服与访客交流顺畅，有益于定单成交。与QQ互通，访客主动轻松变好友，轻盈矫捷的客户端接待；

初创网页交流与QQ互通两种会话方式并存，手机接待与电脑接待并存，厉害的客服系统，进步客服任务效力与才能，有用的客户管理系统，为您积累客户，生意越做越大。

（3）服务：专业优良的售后服务团队，让您买得安心，用得贴心。

总之，EC客服不管从品牌到功能到产品到服务，都值得您的相信，置信协作后，您会更喜好EC客服，EC客服也定会成为您网络营销的有力助理。

性能引见

（1）可视化的场景布局设置，版式多元化，内置多套风格主题，可自行设置图标、飘窗、约请框、问候语等，展现品牌形象；我们企业还可以随时按需更新成独特的交流窗口和咨询图标；

（2）厉害的后台统计性能，对访客轨迹IP、地区、来访平台、关键词等全方位数据；系统还可以及时监控客服的接待状况，并可监控到客服与访客的交流记实及接待环境，员工任务效率可直接输出 PDF报表；

（3）客服性能强大。支持系统和人工两种方式主动约请访客会话、同时有访客信息辨认、预知访客动静、座席转接，还可以智能辨认网站熟客，获知访客浏览轨迹，提早预知访客输出信息，提升客服交流主动性……完美的客服系统；

（4）可随时随地接待访客，可以电脑接待也能够手机接待，手机接待轻盈，基本不耗内存与流量。访客还可以经由留言方式与客服联络。

（5）信价比高，520的超值套餐。一个企业登录帐号具有5套各种的客服角色代码，20人坐席随需分派，可按照用户拜候需求置入各种的网站页面；

软件亮点

与访客的QQ会话

访客点击客服，直接弹出QQ会话框，客服可加访客为好友，持久交流；

不同会话途径并存

可以QQ聊天，还可以网页聊天，易懂便利，不需任何插件，交流更有用；

特性化的展现

内置多套风格主题，可自行设置图标、飘窗、约请框、问候语……让您随时按需更新成独特的交流窗口和咨询图标；

厉害的客服性能

自动约请访客会话、访客辨认、预知访客动静、座席转接……完美的客服系统；

520的超值套餐

一个企业登录账号具有5套各种的客服角色代码，20人坐席随需分派，可按照用户拜候需求置入各种的网站页面；

手机随身客服

不管您身处何地，用手机接待客户就如用微信一样轻松接待访客，访客信息、聊天记实及时同步到企业云端数据库，永不丧失；

营销特点

（1）处理在线客服的根本问题：稳定便捷，交流技巧矫捷多样

在线客服，首要是网站接待工具，需求顺畅不变，并且最好拥有多种交流技巧，并可以并存。一项数据表明，若是访客等待的时间跨越一分钟，90%的访客会选择离去。

EC客服是腾讯投资的企业级产物，品牌值得相信，功能上采取腾讯一秒呼应的功能，这边输入，访客马上可以接收，无形中拉近了跟访客交流的距离与频率，客户体验度好，签单天然轻易很多；且EC客服可以网页交流，也能够QQ交流，交流技巧多样，访客自愿选择交流。

（2）处理了市道只支持网页交流或QQ交流，不利于访客咨询，挥霍广告费的问题

在交流技巧上，我们可让访客没有任何门坎的，且不装载任何插件的环境下开启咨询，然后在交流进程中再系统抓取访客QQ号，约请访客QQ会话，加访客为好友。固然也能够直接用QQ会话，但我们考虑到心理门槛的基础上作了网页交流的过渡，这个供访客选择。这是我们腾讯EC公司的专利，全市场上只要我们才有的性能哦。

（3）处理了客服偶然离开电话，访客咨询无人接待的困难

我们除有电脑版，另有手机版，只需有手机，可以随时随地接待访客。别的，另有留言版供访客留言。

（4）处理了访客一去不复返的困难

访客初次进来便可以抓取到访客QQ号，轻松加访客QQ为好友，不断跟进访客；访客以后进来，系统会直接抓取到之前的聊天记录和客户信息给客服，供客服参考；系统还会主动积累客户，将用户相干信息开启客户分类、标签、备注等，并记实延续跟进动态等管理性能。

（5）处理了客服管理与效力进步的问题

系统可及时看到客服的工作情况，也能够看到客服的接待环境，包罗约请量（判定自动性）、咨询量（判定任务量）、存储量（判定任务才能），还可以检查到客服与访客交流的明细聊天记实……数据可下载。

小编点评

这款客服软件带来的服务是企业级的，它一方面考虑到了访客咨询的心理门槛，提供更丰富的沟通途径，另一方面也为客服人员带来了便利，访客的相关信息以及之前的聊天记录都可以秒调出，延续一致的服务质量。

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