【介绍】

京东咚咚是针对京东商城开店的所有商家带来的客服助手，自然同京东商城一道启用效果更佳，它的作用就是辅助客服们管理后台众多的咨询信息，通过设置自定义的自动回复来处理掉大部分的场景，并且也把商家客服以及消费者拉入到一个群组中，实时更新订单的物流信息，在出现售后问题时候可以迅速核实应对。

软件特色

正在咨询

增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态

工作平台

正在咨询列表

对话展示区

对话快捷菜单

快捷短语区

顾客信息区

方便您实时解答顾客问题

登录账号

客服账号须在京东注册

由商家后台统一管理

联系人列表

查看客服组织架构

快速找到同事

查看最近联系人

查看最近联系顾客

软件功能

1、便捷联系 直达用户

支持客户管理，对近期下单，咨询的用户主动发起聊天

2、一键通话 短信直达

外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全

3、客服数据 一站集合

支持高效客服管理 客服组长管理子账号

客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然

4、语言转文字 沟通无阻

顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理

5、插件拓展 更强大 更高效

应用中心 集合多方插件

现已开通:咚咚助手 议价 传美打印等

6、添加备注 提升效率

实时记录客户备注、订单备注，客户需求不遗漏

新版特性

1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求：

2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户（双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露），并有9.9元超值优惠促销包，名额有限，欢迎试用！

3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~

4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

5、新增应用中心，多方插件集合：（传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制）

1） 议价：客户咨询客服可直接发送优惠券，提升咨询转化率

2） 咚咚助手：帮助客服快处理客户咨询，一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单

3） 传美打印：批量打印发货，自动连接快递单号

以上就是京东咚咚的全部内容了，软件爱好者为您提供最好用的软件，为您带来最新的游戏！