【介绍】

这里为大家带来的客服软件即米多客客服工具，可以智能进行客户画像，采取多重对话分配方式帮助客服人员科学协调工作，可有效打造专属服务，提升效率和顾客满意度。软件还有数据自动分析功能，能够更清晰地完成绩效考核。

功能介绍

1、全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、客源追踪：客服软件独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

4、CRM管理：内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

6、智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

7、统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

更新日志

系统功能升级说明。

内容

新增［个人设置-常规-双击快捷回复］选项，可以设置鼠标双击直接发送给客人。

新增［知识库-问题管理-关联问题］，支持设置多个关联问题。

新增［知识库-多轮对话］，机器人设置中开启多轮对话，即可按设置流程推送会话消息。

新增［企业抖音-群发管理-昵称指令］，群发消息时可以插入昵称指令。

新增［企业抖音-粉丝管理-关注状态］，显示粉丝当前的关注状态。

修正其他已知问题。

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