12326专门为民航旅客设计打造的投诉监督管理服务平台，软件拥有旅客投诉、在线培训、投诉查询、申请调解、添加投诉等多种服务功能，用户可以通过软件对自己航班进行问题咨询、航班费用退款、对民航运输服务评价等。
1.添加投诉
用户可以选择到添加投诉的功能来将对民航服务的质量情况进行投诉使用
2.添加建议
同时还可以选择到添加建议功能来对民航服务质量提出更好的改善意见信息
3.添加咨询
用户可以选择到添加咨询服务来将自己需要咨询的问题进行添加提交获取咨询解答
1.功能全面
民航服务平台中所提供的服务功能非常全面，用户可随时在线查询航班延误问题
2.智能客服
软件中还提供有智能客服为您提供专属咨询服务，可以向智能客服咨询任意问题
3.在线培训
其中还提供有在线培训服务，用户可进入到在线培训中心查看更多的培训信息
12326软件提供有旅客投诉、在线培训、投诉查询、申请调解、添加投诉等多种服务功能可供用户使用。用户可以查看到各种关于民航服务的调查问卷信息，便于了解民航服务质量情况。
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