时间：2025-06-17 编辑：ln
在酒店餐饮服务行业，了解顾客满意度对于提升服务质量、增强顾客忠诚度至关重要。一份科学合理的问卷调查表是获取准确顾客反馈的关键工具。
二、问卷设计原则
1. 针对性：紧扣酒店餐饮服务的各个环节，确保问题与实际服务相关。
2. 简洁性：问题表述清晰明了，避免复杂冗长的语句，让顾客能轻松理解并作答。
3. 客观性：尽量采用客观的选择题形式，减少主观臆断性问题。
三、问卷维度构建
1. 菜品质量
- 菜品口味是否符合期望？
- 食材新鲜度如何？
- 菜品的丰富度和更新频率怎样？
2. 服务态度
- 服务员是否热情主动？
- 服务响应速度是否及时？
- 对特殊需求的满足程度如何？
3. 就餐环境
- 餐厅卫生状况是否良好？
- 餐厅布局是否合理，用餐是否舒适？
- 餐厅的氛围和装修风格是否喜欢？
4. 价格合理性
- 菜品价格与品质是否匹配？
- 酒店餐饮的性价比如何？
5. 额外服务
- 是否提供特色服务，如送餐、定制菜品等？
- 对这些额外服务的满意度怎样？
四、问题设置示例
1. 单选题：您对本次用餐的菜品口味满意度如何？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
e. 非常不满意
2. 多选题：您希望酒店餐饮增加哪些类型的菜品？（可多选）
a. 地方特色菜
c. 儿童专属菜品
d. 其他（请注明）
3. 量表题：请根据您的感受，对服务员的服务态度进行打分（1 - 5 分，1 分最差，5 分最好）。
五、问卷排版与说明
1. 问卷排版要整洁美观，易于阅读。
2. 在问卷开头简要说明调查目的和填写方式，消除顾客疑虑。
六、问卷发放与回收
1. 可以通过多种方式发放问卷，如在餐厅现场、客房内放置，或者通过线上平台推送。
2. 设定合理的回收时间范围，并对回收的问卷进行及时整理和分析，以便根据结果改进酒店餐饮服务。
通过遵循以上指南制作问卷调查表，酒店餐饮服务行业能够更全面、准确地了解顾客需求和满意度，从而有针对性地提升服务水平，赢得顾客的青睐与信任。
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