得物平台无质保服务如何投诉？- 得物平台不承担质保问题，投诉指南与渠道

时间：2024-12-26 编辑：kaer

近年来，得物平台凭借其独特的电商模式和丰富的商品种类，吸引了大量年轻消费者的关注与青睐。然而，随着用户基数的增加，关于得物平台商品质量和服务问题的投诉也逐渐增多，尤其是平台拒绝提供质保的情况，成为了消费者关注的焦点。本文将从多个维度出发，详细介绍当得物平台不提供质保时，消费者应如何有效投诉。

一、在得物平台内投诉

首先，消费者可以尝试在得物平台内部进行投诉。具体步骤如下：

1. 进入“我”的页面：打开得物app，点击底部导航栏中的“我”选项。

2. 打开设置：在“我”的页面中，找到并点击“设置”选项。

3. 点击“关于得物”：在设置页面中，向下滑动找到“关于得物”并点击。

4. 选择“投诉维权”：在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项。

5. 按照指引进行维权：根据页面指引，详细填写投诉内容，并上传相关证据，如商品照片、订单截图等。

通过这一途径，消费者可以直接向得物平台反馈问题，并期待平台内部能够给予合理的解决方案。

二、向消费者协会投诉

如果平台内投诉未能解决问题，消费者可以考虑向消费者协会投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。

1. 拨打12315热线：全国统一的消费者投诉举报热线是12315，消费者可以直接拨打该电话进行投诉。

2. 登录全国12315平台：除了电话投诉，消费者还可以通过微信小程序搜索“全国12315平台”，按照提示填写投诉信息并提交。

三、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台的行为涉嫌侵害消费者权益，消费者还可以向工商行政管理部门投诉。根据相关法律法规，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。

消费者可以通过访问当地工商行政管理局的官方网站或前往现场，提交详细的投诉材料和证据，请求相关部门介入调查。

四、通过其他渠道投诉

除了以上几种方式，消费者还可以通过其他渠道进行投诉，以增加解决问题的可能性。

1. 拨打得物官方客服电话：消费者可以直接拨打得物官方客服电话，向客服人员反映问题并要求解决。

2. 使用黑猫投诉平台：黑猫投诉平台是新浪旗下消费者服务平台，具有广泛的社会影响力。消费者可以在该平台上填写投诉申请，并附上相关证据，等待平台介入处理。

3. 向媒体曝光：如果问题严重且长期未得到解决，消费者还可以考虑通过媒体曝光的方式引起社会关注，从而促使得物平台积极处理投诉。

五、司法途径

如果以上所有途径均未能解决问题，消费者还可以考虑通过司法途径维护自己的合法权益。例如，在商品存在质量问题且商家拒绝提供质保的情况下，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求解除合同并退还相关款项。

面对得物平台不质保的问题，消费者有多种投诉途径可供选择。无论选择哪种方式，都应提供详细的投诉内容和相关证据，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。同时，消费者也应保持理性和耐心，通过合法途径维护自己的合法权益。