时间：2024-12-03 编辑：ln
在使用得物平台时，如果遇到投诉长时间处于“受理中”状态，未能得到及时解决，作为消费者，您有多种途径可以采取行动，以确保您的权益得到保护。以下将详细介绍几种有效的投诉方式，帮助您更全面地了解如何应对这一问题。
1. 得物app客服中心：
- 打开得物app，点击右下角“我”的选项。
- 进入后点击“客服头像”标识，选择“在线客服”或“电话客服”。
- 描述您的问题，并详细说明情况，提出您的诉求。
2. 官方客服电话：
- 拨打得物官方客服电话400-8919888。
- 根据语音提示，选择人工客服，将问题详细告知客服人员。
3. 服务邮箱：
- 使用得物提供的官方投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。
- 在邮件中详细描述您的问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。
1. 消费者协会：
- 根据中华人民共和国消费者权益保护法，您可以向当地的消费者协会或其他相关调解组织反映问题，并请求他们协助解决。
- 拨打12315消费者投诉举报热线，或登录全国12315平台进行投诉。
2. 有关行政部门：
- 向工商行政管理部门等行政机构投诉得物平台的行为。
- 这些机构将会对投诉进行调查，并可能采取相应的行政措施。
1. 黑猫投诉平台：
- 登录黑猫投诉平台，根据个人实际情况填写投诉申请。
- 该平台会帮助您进一步跟进投诉，并提供解决方案。
2. 工信部投诉：
- 拨打工信部公共服务电话平台热线12381，或登录工信部网站进行投诉。
- 提供相关证据，详细说明问题，以便工信部能够协助解决。
1. 仲裁机构：
- 如果在购买商品或服务时与得物平台达成了仲裁协议，您可以根据协议向仲裁机构提请仲裁。
2. 人民法院：
- 若仲裁协议无效或没有仲裁协议，您可以直接向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。
- 保留证据：无论选择哪种投诉方式，都应保留好相关证据，如购物凭证、交流记录、投诉截图等。
- 保持耐心和理性：在投诉过程中，保持耐心和理性，积极与得物平台和相关机构沟通协商，寻求最佳解决方案。
- 了解权益：熟悉中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规，确保您的权益得到充分保护。
通过以上多种途径，您可以更有效地投诉得物平台“一直受理中”的问题，维护自己的合法权益。希望这篇文章能够帮助您更全面地了解投诉方法，并顺利解决问题。
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