时间：2024-11-27 编辑：news
在使用得物app购物时，如果遇到了不退款的问题，消费者可能会感到困惑和不满。然而，有多种途径和方法可以帮助你维护自己的合法权益。本文将从多个维度为你详细介绍如何投诉得物app不退款的问题。
首先，你可以尝试联系得物平台的客服来解决退款问题。以下是具体步骤：
1. 联系客服：
- 拨打得物官方人工客服电话400-8919888，向客服人员详细说明退款遭遇，并提供相关证据。
- 打开得物app，在“我”的选项中选择“客服中心”，点击连接在线客服，告知具体情况。
2. 官方投诉渠道：
- 如果客服无法解决问题，你可以通过得物官方论坛（https://bbs.dewu.com/）、官方微信公众号或qq客服（8001852011）发起投诉。
- 在投诉渠道中填写投诉表单，详细描述问题并上传证据，如购买订单截图、商品问题照片或视频、与客服的沟通记录等。
如果向得物平台直接投诉无果，你可以考虑拨打消费者保护热线来寻求帮助：
1. 拨打12315：
- 12315是消费者热线，你可以拨打该电话进行投诉，说明具体情况，并要求相关部门介入处理。
- 你也可以登录全国12315平台进行在线投诉。
2. 拨打工信部热线：
- 另一个选择是拨打工信部的公共服务电话平台热线12381，或登录工信部网站进行投诉。
除了直接向得物平台和消费者保护热线投诉外，你还可以选择向第三方平台进行投诉：
1. 黑猫投诉平台：
- 你可以直接在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请，并提供相关证据。
2. 社交媒体：
- 在微博、微信等社交媒体平台上发布投诉信息，并@得物官方账号，有时也能引起平台的重视并促使问题得到解决。
如果以上途径都无法解决问题，你还可以选择通过法律途径来维护自己的权益：
1. 提起诉讼：
- 根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买商品或接受服务过程中，其合法权益受到侵害时，有权向人民法院提起诉讼。
- 在提起诉讼前，请确保保留好所有相关证据，如购物凭证、聊天记录、退款申请记录等。
2. 咨询律师：
- 在决定提起诉讼之前，咨询专业律师以了解具体的法律程序和可能的结果也是一个明智的选择。
在投诉过程中，有一些注意事项需要牢记：
1. 保持冷静：
- 在投诉时请保持冷静和理性，明确说明问题，并提供足够的证据来支持你的投诉。
2. 保护个人信息：
- 注意保护个人信息，避免向不明身份的人透露敏感信息。
3. 及时跟进：
- 提交投诉后，耐心等待工作人员处理，并通过投诉渠道或联系客服查询投诉进展。
综上所述，面对得物app不退款的问题，消费者有多种途径和方法可以投诉并维护自己的合法权益。希望本文能够帮助你有效解决问题，并提醒你在未来购物时更加谨慎和明智。
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