得物退货争议如何投诉

时间：2024-11-27 编辑：news

在网购过程中，难免会遇到退货争议。如果您在得物平台上遇到退货问题且无法与卖家达成一致，不妨通过以下几种途径来维护自己的合法权益。

首先，您可以通过得物app内的客服系统进行投诉。具体操作如下：

1. 打开得物app，点击右下角“我”的选项。

2. 在用户“我”的页面内，选择“客服中心”。

3. 点击“在线客服”或“电话客服”，将您遇到的问题和需求详细告知客服人员。

此外，您也可以直接拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在拨打电话时，准备好相关的购物记录、退货申请记录以及与得物客服的沟通记录等资料，以便客服进行核实和处理。

如果您更喜欢通过文字表达，还可以通过得物官方提供的投诉邮箱（tousu.dw@shizhuang-inc.com）进行投诉。在邮件中详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

除了向得物官方投诉外，您还可以选择通过第三方平台来维护自己的权益。例如，黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。您可以在黑猫投诉平台上填写投诉信息，并附上相关证据，平台会协助您与得物进行沟通和解决。

如果您认为得物的行为违反了中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规，可以向当地的消费者协会或有关行政部门进行投诉。这些机构会对此进行调查，并采取相应的措施来保护您的合法权益。

1. 向消费者协会投诉：根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。

2. 向工商行政管理部门投诉：根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十二条，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。

特别提醒，12315是专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，也是得物平台较为畏惧的投诉方式之一。您可以通过拨打12315电话或登录全国12315平台进行投诉。

若您在得物平台上遇到商家的侵权行为，还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，您可以告诉工信部自己所遇到的问题和难处，寻求帮助。此外，您还可以登录工信部网站进行投诉。

如果以上方式均未能解决您的问题，您还可以选择通过法律途径来维护自己的权益。您可以向人民法院提起诉讼，要求得物承担相应的法律责任。但请注意，在进行法律维权时，务必保留好所有相关证据，如购物凭证、退货申请记录、沟通记录等，以便在需要时能够提供证明。

在遇到得物退货争议时，您不必过于担心，有多种途径可以帮助您维护自己的合法权益。请根据实际情况选择合适的方式，并坚定维护自己的合法权益。同时，在进行投诉或法律维权时，请保持冷静和理性，避免采取过激或不当的行为。