时间：2024-11-26 编辑：news
在使用抖音商城购物时，难免会遇到售后问题。若商家消极处理售后，甚至骚扰消费者，您可以通过以下多种途径进行投诉，以保护自己的合法权益。
1. 进入抖音商城：打开抖音app，点击下方导航栏中的我进入个人中心界面，然后点击抖音商城。
2. 找到订单详情：在商城页面，点击搜索框输入商家名称，找到对应的商品订单，点击进入订单详情页。
3. 联系官方客服：在订单详情页下拉，选择页面下方的官方客服。在对话页面输入所需投诉的店家信息，找到并点击连线人工客服。
4. 发起投诉：按照投诉的内容，向人工客服详细描述您的问题，并按照提示完成投诉。
1. 拨打12315热线：您可以拨打12315消费者投诉热线，但需要在号码前加上商家所在地区或电商平台公司注册所在地的城市区号，即区号+12315。
2. 拨打其他投诉热线：如果涉及服务态度问题，可以拨打12345市民热线（区号+12345）或12381工信部服务电话（区号+12381）。
1. 黑猫投诉：您可以登录“黑猫投诉”官方网站，根据具体情况填写完整的投诉信息。
2. 消费保：中国电子商会旗下的消费服务保障平台，您可以通过以下方式发起投诉：
- 绿色小程序搜索“消费保投诉”，进入后点击投诉提交信息。
- 在“消费保”app提交投诉。
- 通过官网“消费保”提交投诉信息。
3. 互联网信息服务投诉平台：如果您遇到的问题与网络信息服务相关，可以通过该平台进行投诉。
1. 录制开箱视频：在收到商品时，建议录制开箱视频，以便在后续维权过程中提供有效证据。
2. 保存相关凭证：包括与商家之间的聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图等。
3. 提交真实情况反映：在投诉时，提交能够反映真实情况的相关凭证，以便平台更好地处理您的投诉。
对于商家而言，如果认为平台介入的售后处理结果不合理，可以通过以下流程进行申诉：
1. 登录抖店后台：点击“店铺-商家保障-申诉中心-售后单申诉”。
2. 发起申诉：按照页面提示，提交申诉材料和理由。
3. 查看申诉结果：平台将在5个工作日内出具审核结果，并在“抖店-通知中心”发送申诉结果。
根据抖音电商发布的细则，若商家消极处理售后申请或骚扰他人，将受到以下处罚：
1. 消极处理售后：根据情节轻重，每次累计违规积分a0.5分至b4分不等，并可能延长账期30天。同时，每次需向买家赔付20元。
2. 骚扰他人：根据情节轻重，每次累计违规积分a0.5分至b12分不等。若辱骂投诉成立，每次需向买家赔付100元。
通过以上多种途径，您可以有效投诉抖音商城中的商家售后问题，维护自己的合法权益。同时，保留好相关证据，以便在维权过程中提供有力支持。
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