时间：2024-11-25 编辑：news
在网购过程中，收到瑕疵品是消费者不愿遇到但又难以完全避免的问题。得物作为一个知名的电商平台，虽然有着严格的商品审核机制，但偶尔也会有瑕疵品流出。面对这种情况，消费者应该如何有效投诉并维护自己的合法权益呢？以下是从多个维度给出的建议。
1. 拨打客服电话：消费者可以直接拨打得物的官方客服电话400-8919888，向客服人员详细陈述遇到的问题，并提供相关证据，如购买记录、产品照片等。得物官方客服会对此类投诉进行处理，并尽力帮助消费者解决问题。
2. 使用app内投诉功能：打开得物app，进入“我的订单”页面，找到要投诉的订单并点击“服务”，然后选择“投诉”并填写投诉原因和证据。在此过程中，消费者需要提供清晰详细的证据，如商品实物照片、订单截图和与客服的聊天记录等，以便平台核实。
如果得物平台未能妥善处理消费者的投诉，消费者可以向所在地的消费者保护协会进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者协会具有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。消费者可以拨打消费者保护协会热线12315，或登录“全国12315平台”提交投诉。
消费者还可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门在接到投诉后，会依法对得物平台的退货政策及其执行情况进行调查和处理。例如，消费者可以拨打工信部公共服务热线电话12381，或登录工信部网站提交投诉。
根据中华人民共和国产品质量法的相关规定，售出的产品如果不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明，或者不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，销售者应当负责修理、更换、退货。如果购买的产品因瑕疵给消费者造成了实际损失，销售者还应当承担赔偿责任。因此，消费者在投诉时，可以明确要求得物平台按照这些规定进行赔偿。
在投诉过程中，消费者务必保持冷静，客观陈述问题，并提供充足的证据。同时，也要保持耐心，积极与得物平台的客服或相关部门进行沟通，以便尽快解决问题。如果消费者对法律条款或维权途径不熟悉，还可以咨询专业律师，了解更多维权途径和法律依据。
综上所述，面对得物平台发出的瑕疵品，消费者有多种途径可以进行投诉和维权。在此过程中，消费者应保留好相关证据，并了解相关法律法规，以便在投诉过程中提供有力的支持。同时，也要保持冷静和耐心，积极与平台沟通，争取尽快解决问题。
在当今的电子商务时代，越来越多的人选择在线购买鞋子，其中得物作为一家知名的潮流运动装备电商平台，深受广大消费者的喜爱。然而，在享受便捷购物的同时，消费者也可能会遇到一些问题，比如购买的鞋子被无故调货。本文将指导您如何在得物平台上对这类问题进行有效的投诉。了解调
