得物不退款应该如何投诉

时间：2024-11-11 编辑：ln

在网购时，我们都希望能顺利买到心仪的商品，但有时也会遇到退款难题。如果你在得物上遇到了不退款的情况，别担心，本文将为你提供详细的投诉步骤，助你有效维权！

第一步：私信商家协商

当发现购买的商品有问题或不符合预期时，可以先尝试私信商家进行协商。礼貌地表达你的退款意愿，并提供相关证据，如商品照片、订单详情等。如果商家同意退款，按照商家的要求进行退货流程即可。

第二步：通过得物app客服投诉

如果商家拒绝退款，第一步就是使用得物app内的客服进行投诉。具体操作如下：

1. 进入“我”的页面：在得物app底部找到“我”的选项，点击进入。

2. 打开设置：在“我”的页面内，找到并打开设置选项。

3. 点击“关于得物”：在设置页面下方，找到并点击“关于得物”。

4. 选择“投诉维权”：在“关于得物”页面中，选择“投诉维权”选项。

5. 填写投诉信息：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，如订单号、问题描述、证据等，完成维权申请。

第三步：拨打得物官方客服热线

如果app内投诉没有解决问题，你可以拨打得物官方客服热线400-8919888。在人工客服上班时间（早8:00至第二天凌晨1:00）内，详细说明情况、表达诉求，并提供相关证据。得物客服会尽力帮助你与商家协商。

第四步：通过12315消费者投诉热线投诉

如果商家仍然不同意退款，你可以拨打12315消费者投诉热线，或在12315官方网站提交投诉信息。12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理，对得物app同样适用。投诉时，详细叙述事情经过、提供证据，并留下你的联系方式。

第五步：向工信部投诉

如果你觉得得物平台在退款问题上存在严重问题，还可以向工信部投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，或者你可以登录工信部网站进行投诉。在投诉时，同样需要提供详细的证据和情况说明。

第六步：使用第三方投诉平台

除了以上官方渠道，你还可以使用黑猫投诉等第三方投诉平台。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于通过互联网模式帮助消费者解决消费纠纷。你可以根据个人实际情况填写投诉申请，黑猫投诉平台会尽力为你找到解决办法。

第七步：向消费者协会投诉

如果以上途径都没有解决问题，你还可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会受理你的投诉，并进行调查、调解，以保护你的合法权益。

注意事项

1. 保存证据：在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等。

2. 保持冷静：在投诉时，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

3. 谨慎提供个人信息：在投诉过程中，注意甄别信息真实性，避免向不明身份的人员提供任何验证码或支付费用，以确保个人权益和安全。

通过以上步骤，相信你能有效解决得物不退款的问题。维护自己的合法权益，从你我做起！