时间：2024-11-08 编辑：ln
在得物app购物时，如果不幸遇到了假冒伪劣商品，作为消费者，你有权进行投诉并维护自己的合法权益。以下是一份详细的投诉指南，帮助你高效、有序地进行维权。
一、保留证据
在投诉之前，最重要的一步是保留所有与购买商品相关的证据。这些证据包括但不限于：
- 订单信息：包括订单号、购买时间、商品名称等。
- 商品照片：拍摄商品的实物照片，特别是商品的标签、包装等细节部分。
- 物流信息：保存物流单号及物流记录，证明你确实收到了该商品。
- 聊天记录：与卖家或客服的聊天记录，特别是关于商品真伪的讨论。
这些证据将在后续的投诉过程中起到至关重要的作用。
二、通过得物平台内部投诉
1. 打开得物app：确保你已经登录账号。
2. 进入“我”的页面：在app底部导航栏找到并点击“我”。
3. 打开设置页面：在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项。
4. 找到“关于得物”：在设置页面下方，找到并点击“关于得物”。
5. 进入投诉维权页面：在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项。
6. 填写投诉信息：根据页面指引，填写相关信息，详细描述你遇到的问题，并上传之前保留的证据。
提交后，得物平台会进行初步审核，并尽快给出反馈。
三、拨打得物官方客服电话
如果通过平台内部投诉未能及时解决问题，你可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，请详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据。客服人员会协助你处理投诉事宜。
四、向消费者权益保护机构投诉
如果得物平台未能妥善解决你的问题，你可以考虑向消费者权益保护机构进行投诉。
1. 拨打12315消费者投诉举报热线：这是由国家工商行政管理总局管理的消费者投诉热线。拨打此电话时，请详细说明投诉事实、理由以及诉求，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。
2. 登录“全国12315平台”：通过微信搜索“全国12315平台”小程序，在线提交投诉信息。
3. 向消费者协会申请调解：你可以向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。
五、其他投诉渠道
除了以上官方渠道外，你还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，你可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。
六、注意事项
- 保持冷静：在投诉过程中，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。
- 持续跟进：提交投诉后，记得持续跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。
- 依法维权：根据消费者权益保护法，你有权要求退货、换货或赔偿。在维权过程中，务必依法行事，维护自己的合法权益。
通过以上步骤，你可以在遇到得物app上的假冒伪劣商品时，有效维护自己的合法权益。希望这篇指南能为你提供有力支持，助你顺利解决维权问题。
在现代消费社会，网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，当我们在得物app上购买商品却遭遇拒绝退货时，该如何应对？本文将详细探讨投诉得物app不退货的可能后果，帮助您更好地维护自己的合法权益。一、投诉前的准备首先，在决定投诉之前，消费者需要明确自己的退货需
