时间：2024-11-06 编辑：长睡不醒
在得物平台上购物时，如果遇到卖家的问题，如商品质量不符、服务态度恶劣或未履行承诺等，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。以下是一份详细的投诉攻略，帮助你在遇到问题时有效维护自己的权益。
1. 进入“我”的页面：
打开得物app，在底部导航栏找到并点击“我”的选项，进入个人中心页面。
2. 打开设置选项：
在个人中心页面内，找到并点击设置选项，进入设置页面。
3. 点击“关于得物”：
在设置页面下方，找到并点击“关于得物”的选项。
4. 选择“投诉维权”：
在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项，进入投诉维权页面。
5. 填写投诉信息：
按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，包括投诉的具体内容、相关证据（如购物凭证、商品照片等），并提交维权申请。
如果通过平台内部投诉未能解决问题，你可以拨打得物官方客服电话进行投诉。得物官方客服电话是400-8919888，客服工作时间为周一到周日早上8:00至次日凌晨1:00。
在拨打客服电话时，保持冷静和理性，详细向客服人员说明问题，并提供相关证据，以便客服人员核实和处理。
黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，你可以通过该平台对得物卖家的不良行为进行投诉。
1. 访问黑猫投诉平台：
打开黑猫投诉平台的官方网站或app，进行注册和登录。
2. 填写投诉信息：
在投诉页面，详细描述问题，并提供相关证据，如购物凭证、商品照片、聊天记录等。
3. 提交投诉：
确认无误后，提交投诉申请，黑猫投诉平台会协助你与卖家进行沟通和解决。
如果以上途径均未能解决问题，你可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉热线，消费者可以通过该热线向相关部门反映问题并寻求帮助。
在拨打12315时，准备好相关证据，详细描述问题，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。如果投诉涉及合同问题，记得同时投诉商家和平台。
如果得物平台上的卖家行为严重侵害了你的合法权益，你还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，你可以告知工信部自己所遇到的问题，寻求其支持和协助解决。
在投诉过程中，保持冷静和理性，详细描述问题，并提供充分的证据。同时，注意保护自己的个人信息和隐私，避免在投诉过程中受到不必要的骚扰和损失。
1. 保存证据：
在投诉过程中，务必保存好相关购物记录、聊天记录等证据，以便在投诉过程中提供证明。
2. 保持冷静：
在投诉过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。
3. 了解法律条款：
在投诉和维权过程中，了解相关的法律条款和规定，以便更好地维护自己的合法权益。
通过以上途径，你可以有效地投诉得物平台上的卖家，维护自己的合法权益。希望这份攻略对你有所帮助！
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