时间：2024-11-04 编辑：长睡不醒
在享受得物平台带来的购物便利时，如果遇到乱扣费的问题，确实会让消费者感到烦恼。以下是一份详细的投诉攻略，帮助大家解决这一问题。
首先，整理好你手里掌握的相关证据，包括但不限于：
- 扣费记录截图
- 购物记录截图
- 与客服沟通的记录
- 任何能证明乱扣费的凭证
务必确保这些证据清晰、完整，并做好备份，以便在投诉过程中使用。
1. 通过得物app客服中心投诉：
- 打开得物app，进入“我”的页面。
- 选择“客服中心”，连接在线客服。
- 详细说明乱扣费的情况，并提供相关证据。
2. 拨打得物官方人工客服电话投诉：
- 拨打400-8919888，接入人工客服。
- 详细说明乱扣费的情况，提供相关证据，并表达你的诉求。
3. 在得物平台内投诉维权：
- 进入得物购物页面下方的“我”的选项。
- 打开设置页面，点击“关于得物”。
- 在“关于得物”页面中点击“投诉维权”，按照指引进行维权操作。
如果得物平台内的投诉未能解决问题，你可以考虑以下第三方投诉渠道：
1. 拨打12315消费者投诉热线：
- 12315是专门受理消费者投诉举报的电话号码，对得物平台同样适用。
- 详细说明乱扣费的情况，并提供相关证据。
2. 向消费者协会投诉：
- 消费者协会承担保护消费者合法权益的职责，可以受理消费者的投诉并进行调查、调解。
- 你可以通过拨打消费者协会的电话或在官方网站提交投诉信息。
3. 使用黑猫投诉平台等第三方投诉渠道：
- 根据个人实际情况填写投诉申请，并提供相关证据。
4. 拨打工信部公共服务电话平台热线：
- 拨打12381，或在工信部网站提交投诉。
如果以上投诉方式都未能解决问题，你还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益：
1. 咨询律师：
- 寻求专业律师的帮助，了解你的法律权益和可能的法律途径。
2. 法院起诉：
- 如果乱扣费的情况严重，且无法通过其他方式解决，你可以考虑向法院提起诉讼。
在投诉过程中，务必保持冷静和理性，避免情绪化的表达。同时，注意保护个人信息，避免向不明身份的人员提供任何验证码或支付费用。希望这份攻略能帮助你顺利解决得物乱扣费的问题。
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