时间：2024-10-29 编辑：长睡不醒
在日常购物过程中，消费者往往希望商家能够提供正规的购物凭证——发票。这不仅是消费者权益的保障，也是日后可能需要进行退换货、维修或维权的重要依据。然而，在使用得物app（原名毒app）购物时，部分用户遇到了无法获得发票的问题，这无疑影响了消费者的购物体验和合法权益。本文将为遇到此类问题的用户提供一份详细的投诉指南，帮助大家有效解决这一困扰。
一、确认情况是否属实
在采取任何行动之前，首先需要确保自己确实没有收到应得的发票。可以检查订单详情页面是否有下载或打印发票的选项；联系客服查询订单状态和发票开具情况；回顾与商家沟通的所有记录，看是否存在关于发票的约定。
二、通过官方渠道反馈
1. 在线客服：登录得物app后，前往“我的”页面找到“在线客服”，向客服人员说明情况并请求开具发票。
2. 电话客服：拨打得物官方客服热线，按照语音提示转接至人工服务，详细描述你的问题并寻求解决方案。
3. 官方邮箱：查阅得物官网，寻找客服邮箱地址，发送邮件详细阐述你的情况及诉求。
三、准备相关材料
- 订单号：作为证明交易存在的关键信息。
- 联系方式：便于客服人员及时联系到您。
- 购买商品清单：包括但不限于商品名称、价格等基本信息。
- 相关聊天记录截图：如果与卖家就发票事宜有过沟通，保留相关聊天记录作为证据。
四、提交书面投诉
若上述方法均未得到满意答复，可考虑以下步骤进一步维护自身权益：
1. 撰写正式投诉信：在信中明确表达自己的诉求，并附上所有收集到的证据材料。
2. 邮寄至公司总部：根据得物官网提供的地址，将投诉信寄送至企业总部相关部门。
3. 向消费者协会投诉：当个人尝试解决无果时，可以寻求第三方机构介入调解。
五、利用社交媒体曝光
在多次尝试无效后，可以选择在微博、小红书等社交平台上分享自己的遭遇，借助舆论压力促使企业重视并解决问题。但在此过程中，请务必保持理性和平和的态度，避免使用过激言辞。
六、法律途径
对于严重损害消费者利益的行为，还可以考虑通过法律手段来维护自身权益。咨询专业律师，了解具体操作流程和所需准备的材料。
总之，面对得物app不提供发票的问题，消费者应当积极主动地采取措施维护自己的合法权益。同时，也希望得物能够改进其服务流程，更好地满足广大消费者的需求。
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