时间：2024-10-23 编辑：长睡不醒
随着网购的普及，得物作为潮流网购社区，受到越来越多年轻消费者的喜爱。然而，在购买过程中，偶尔也会遇到商品质量不符、假货等问题。当您遇到得物上的鞋假问题时，应该如何投诉以维护自己的合法权益呢？本文将为您详细介绍几种有效的投诉方式。
一、通过得物平台内部投诉
步骤一：进入“我”的页面
首先，在得物app的购物页面下方，点击“我”的图标，进入个人中心页面。
步骤二：打开设置选项
在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项，进入设置页面。
步骤三：点击“关于得物”
在设置页面下方，找到“关于得物”的选项并点击。
步骤四：选择“投诉维权”
在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项。根据页面指引，填写相关信息，详细描述您遇到的问题，包括购买时间、订单号、商品照片、聊天记录等作为证据，并提交维权申请。
二、拨打得物官方客服电话
如果通过平台内部投诉未能及时解决问题，您可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，请详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据。客服人员会协助您处理投诉事宜。
三、使用得物app内的客服中心
步骤一：打开得物app
首先，确保您已打开得物app并登录账号。
步骤二：选择“客服中心”
在app的“我”页面中，找到“客服中心”选项并点击。
步骤三：连接在线客服
进入客服中心后，点击连接在线客服。在对话框中，详细描述您遇到的问题，并提供相关证据，如商品照片、聊天记录等。
四、向消费者权益保护机构投诉
如果以上方式均未能解决问题，您可以向消费者权益保护机构投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：
1. 请求消费者协会调解：您可以向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。
2. 向有关行政部门投诉：您可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，保护消费者的合法权益。
五、拨打12315消费者投诉热线
12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。拨打此电话进行投诉时，请详细说明投诉事实、理由以及诉求，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。此外，您还可以通过微信搜索“全国12315平台”小程序，在线提交投诉信息。
六、使用第三方投诉平台
除了以上官方渠道外，您还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，您可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。
七、注意事项
1. 保留证据：在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等，以便更好地证明自己的诉求。
2. 保持冷静：在投诉时，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。
3. 甄别信息真实性：在投诉过程中，务必甄别信息的真实性，避免向不明身份的人员提供任何验证码或支付费用，确保个人权益和安全。
通过以上方式，您可以在遇到得物鞋假等问题时，有效维护自己的合法权益。希望本文能为您的维权之路提供有力支持。
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