时间：2024-10-23 编辑：长睡不醒
在网购盛行的今天，得物作为一个备受欢迎的潮流购物平台，为众多消费者提供了丰富的购物选择。然而，偶尔也会遇到商家售卖瑕疵商品的情况，这让不少用户感到困扰。那么，当你发现得物上购买的商品存在瑕疵时，应该如何有效投诉商家呢？本文将为你详细解答。
一、通过得物平台内部投诉
步骤一：进入“我”的页面
首先，打开得物app，在底部菜单栏中找到并点击“我”的选项，进入个人中心页面。
步骤二：打开设置
在“我”的页面中，向下滑动找到“设置”选项，点击进入。
步骤三：点击“关于得物”
在设置页面内，继续向下滑动，找到“关于得物”的选项并点击。
步骤四：选择“投诉维权”
在“关于得物”的页面中，你会看到“投诉维权”的选项，点击进入投诉维权页面。
步骤五：填写投诉信息
按照投诉维权页面的指引，填写详细的投诉信息，包括订单号、商品问题描述、照片等相关证据。确保信息准确无误，以便平台能够迅速了解并处理你的问题。
二、向消费者协会或工商行政管理部门投诉
如果通过得物平台内部的投诉渠道无法解决问题，你可以考虑向当地的消费者协会或工商行政管理部门进行投诉。
拨打12315消费者投诉举报专线
拨打12315是消费者投诉的有效途径之一。在拨打电话时，请明确说明投诉的对象、具体问题和相关证据，以便相关部门能够及时处理。
提交书面投诉材料
除了电话投诉，你还可以通过信函、传真、短信、电子邮件等方式向消费者协会或工商行政管理部门提交投诉材料。在提交材料时，务必注明自己的联系方式，以便相关部门能够及时与你取得联系。
三、保存好相关证据
在投诉过程中，保存好相关证据至关重要。这包括但不限于购物凭证（如订单截图、支付记录）、商品照片（特别是瑕疵部分）、与商家的聊天记录等。这些证据将帮助你更好地证明自己的权益受到侵害，并有助于相关部门进行调查和处理。
四、理性表达诉求
在投诉过程中，保持冷静和理性至关重要。避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。清晰地表达你的诉求和理由，让相关部门能够迅速了解你的需求并给出合理的解决方案。
五、寻求法律援助或起诉
如果以上途径均无法解决问题，你还可以考虑寻求法律援助或通过法院起诉的方式来维护自己的权益。在此过程中，建议咨询专业律师的意见，并准备好充分的证据材料。
在得物购买到瑕疵商品时，不要慌张。首先尝试通过得物平台内部的投诉渠道解决问题；如果无法解决，可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉；同时保存好相关证据并理性表达诉求；必要时还可以寻求法律援助或起诉。通过这些途径，你将能够更有效地维护自己的合法权益。希望本文能够对你有所帮助！
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