得物商品未签收如何发起投诉

时间：2024-10-22 编辑：长睡不醒

在网购过程中，消费者时常会遇到各种问题，其中之一便是商品不签收的问题。如果在使用得物app购物时遇到商家不签收商品的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。本文将从多个维度详细介绍如何在得物不签收商品时进行投诉。

一、得物平台内部投诉

首先，消费者可以尝试通过得物平台内部的投诉渠道来解决问题。具体步骤如下：

1. 进入“我”的页面：在得物app中，首先进入“我”的页面。

2. 打开设置选项：在“我”的页面内，找到并打开设置选项。

3. 选择“关于得物”：在设置页面下方，点击“关于得物”。

4. 点击“投诉维权”：在“关于得物”页面中，找到并点击“投诉维权”。

5. 填写维权信息：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，完成维权申请。

得物平台内部投诉是解决问题的第一步，通常能够快速响应并处理用户的问题。

二、拨打官方客服电话投诉

如果通过平台内部投诉未能解决问题，消费者可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，应详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据，如订单页面、购物小票、商品照片等。这些证据将有助于客服人员更好地了解问题并给出解决方案。

三、使用12315消费者投诉热线

12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理，是处理消费者投诉的重要渠道。消费者可以通过以下两种方式向12315投诉：

1. 电话投诉：拨打12315时，需要加拨当地区号，以确保投诉能够准确送达。在电话中，详细陈述投诉事实、理由及诉求，并留下自己的姓名和联系方式。

2. 互联网投诉：消费者还可以在微信中搜索并进入“全国12315平台”小程序，点击“我要投诉”，在投诉页面中输入要投诉的单位“得物”，并填写相关投诉信息后提交。

12315平台会对投诉进行登记，并转交给相关部门处理。在投诉过程中，消费者应提供充分的证据材料，以支持自己的诉求。

四、向消费者协会投诉

消费者协会是保护消费者合法权益的重要机构，可以受理消费者的投诉，并进行调查、调解。如果消费者对得物的处理结果不满意，可以向当地的消费者协会投诉。在投诉时，消费者应提供详细的投诉材料和证据，以便消费者协会能够全面了解问题并进行调解。

五、使用第三方投诉平台

除了上述途径外，消费者还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉等。这些平台通常提供便捷的投诉渠道和专业的投诉处理服务。消费者可以根据个人实际情况填写投诉申请，并提供相关证据材料。第三方平台会对投诉进行核实和处理，帮助消费者维护自己的合法权益。

六、注意事项

在投诉过程中，消费者应注意以下几点：

1. 保持冷静和理性：避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

2. 提供充分证据：收集并保存好相关证据材料，如购物记录、聊天记录和商品照片等，以便更好地证明自己的诉求。

3. 甄别信息真实性：在投诉过程中，务必保持警惕，甄别信息真实性，避免向不明身份的人员提供任何验证码或支付费用。

得物不签收商品是网购过程中可能遇到的问题之一。消费者在遇到此类问题时，可以通过得物平台内部投诉、拨打官方客服电话、使用12315消费者投诉热线、向消费者协会投诉以及使用第三方投诉平台等多种途径进行投诉。在投诉过程中，消费者应保持冷静和理性，提供充分的证据材料，以维护自己的合法权益。